随着人工智能、大数据和5G技术的发展，企业都在拥抱数字化。客户服务行业也正在经历一场历史性的变革，尤其是超大型语言模型ChatGPT的横空出世，正如一石激起千层浪，成为企业间争相探索与布局的新赛道。

      ChatGPT的走红正在引发全球科技巨头的入局，超大型语言模型强大的识图能力、扩写能力和语义理解能力无疑成为客户服务行业最亮眼的科技成果，势将为客服行业的转型带来新的机遇和挑战。

      3月28日，由北京客户洞察企业管理中心和华云天下联合主办的许乃威城市有约系列 --ChatGPT浪潮下的客服转型之路的主题沙龙。吸引了来自金融、互联网、制造、零售等行业的50多位高管参与，现场座无虚席，学习氛围浓厚。

      会议开始，首先由客户洞察机构主编许乃威先生带来——ChatGPT如何在客服行业的应用的主题分享。许老师以深入浅出的语言生动的描绘出人工智能技术在客户服务行业应用的重要性，并以亲身体验的案例结果，指出ChatGPT技术的出现，将极大的解决客服行业线上端知识库的繁复问题。

      许乃威老师表示ChatGPT技术的应用，智能知识库的问题迎来了最佳解决方案，企业从智能知识库到智能信息中心的建立变成一种可能，智能CRM将对客户经营产生巨大的影响。在超大型语言模型技术下，工单记录会变的更高效和便捷，客户画像和贴标变得更精准，将大大的提高客服的效率和质量。

      随后，华云天下CEO乔素林先生为与会嘉宾带来了--ChatGPT在客服领域应用实践的分享。乔总详细介绍了ChatGPT技术在客服中心行业的应用场景，以及华云天下多年的技术沉淀，为客服域打造的智能对话系统、智能推荐系统、智能CRM系统，三大科技的加持助力客户经营的发展。

      乔总亲自演示了ChatGPT技术的强大能力，与会嘉宾对ChatGPT强大的总结、纠错、情绪捕捉等能力表示惊叹。

      来自不同行业的管理者纷纷分享了自己所在行业特点。他们表示，客服转型是企业转型的重要一环，都在不断摸索和学习，紧紧跟上时代的步伐。

中移在线营销服务中心  吴瑞华先生

华夏基金管理有限公司   葛朝晖先生

北京三快在线科技有限公司  恩克先生

      沙龙进行了现场交流、互动答疑，与会者积极提问，嘉宾们也一一解答。

      数智技术日新月异的时代，行业变革随处可见且影响深远，行业的发展只有众人拾柴才能火焰高高，只要行业同仁本着求同存异，着眼大局，相信客服领域的道路越走越宽。

      本次ChatGPT浪潮下客服转型之路的沙龙不是一个结束，而是一个开始。客户洞察机构愿意秉承专业、专注、开放的态度，为业内人士提供更多交流和学习的机会。朋友们，让我们携起手来，下期再会！！！