近年来，互联网的迅猛发展，信息传播的途径和速度发生了革命性改变。一方面，人们的话语权被强化，维权需求不断激增；另一方面，多渠道的信息舆论压力给企业带来了前所未有的危机。对于企业而言，如何在有效处理客户投诉的同时，最大限度地减少舆情危机对企业形象的负面影响是当今时代面临的重要任务。

      基于上述需求，北京易训天下咨询服务有限公司邀请到业内知名投诉培训专家李华丽老师，于315前夕——3月6-7日开展了一堂内容丰富的《危机舆情管理与投诉处理技巧》公开课，在上海圆满完成。

      授课过程中，李老师先后介绍了互联网时代的舆情环境、客户投诉心理分析等理论基础，并在此基础上深入分析了提升投诉客户满意度技巧、客户投诉处理技巧：比如如何鉴别客户的显性和隐形期望并进行有效管理；如何统一口径向客户进行各种类型问题的解释；如何运用迁移技巧、复述技巧、转化关系、闪转腾挪技巧处理客户异议；如何构建投诉话术地图并合理应用等等。

      此次课程，内容详实，逻辑清晰。李老师采用体验式互动教学的方式，通过小组讨论、互动演练、情景模拟、游戏思考、案例和录像分析等形式，充分提高了学员的客户服务能力，对于提升企业的客户服务水平具有积极作用。未来，北京易训天下咨询服务有限公司，将继续为行业提供更专业、更贴心的培训服务，助力行业新发展！

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