近日，北京易训天下咨询服务有限公司，携手呼叫中心资深讲师李华丽和曹晓利老师，为某互联网企业成功打造了《投诉处理与班组长能力提升》系列培训课程，旨在应对互联网时代下企业面临的新挑战，增强团队的专业能力和管理效能。

      随着互联网技术的日新月异和市场竞争的日益激烈，企业面临的挑战日益增多。为了有效提升团队的投诉处理能力和班组长的管理技能，此次课程分为两期开展，以更加精准且高效地帮助员工和班组长们应对市场挑战，提升企业服务质量和管理效能。

      首期培训由易训投诉实战专家李华丽老师讲授，李老师以其丰富的经验和深刻的见解，为学员们带来了一场主题为《客户投诉处理技巧培训》的精彩课程。李老师从互联网时代的舆情环境出发，深入剖析了企业面临的新挑战，以及客户的投诉心理和应对逻辑。她不仅帮助学员们夯实了投诉处理的理论基础，还通过实战案例分析，传授了如何精准把握客户需求、有效管理客户期望、巧妙处理客户投诉等一系列实用技巧，全面提升了学员们的投诉处理能力。

      第二期培训聚焦于《数字化时代下班组长团队管理技能提升》，由CCOM标准专家组的曹晓利老师主讲。曹老师依据班组长岗位胜任力模型，精准定位了班组长在呼叫中心的核心价值及职责。她凭借深厚的实战经验，深入剖析了绩效管理、沟通辅导、人员管理等方面的提升路径，并着重强调了向上沟通、系统化思维及自我管理的必要性。曹老师的授课不仅为班组长们提供了宝贵的管理工具，更为他们应对数字化时代的挑战提供了明晰的思路。

      此次课程，两位老师以其专业的授课内容和独特风格，展现了在各自领域的深厚造诣，对提升学员的专业能力产生了显著的积极影响。经过此次精心设计的培训，该互联网企业不仅在投诉处理上获得了宝贵经验，更在班组长管理层面获得了巨大提升，为企业的发展注入了新的动能。

      展望未来，北京易训天下咨询服务有限公司，将持续以专业的态度和贴心的服务，为企业量身定制培训方案，助力企业新发展！