4月25-26日，鸿联九五《与“智”互联，“脉”动未来》行动学习项目在德州市天衢新区中元创业园隆重举行了启动会，北京鸿联九五运营总监兼任互联网+业务交付中心总经理刘文丽，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会专家许乃威、王晓亮老师等出席了启动会，并开始了第一期线下的培训辅导。

      本次项目以“与‘智’互联，‘脉’动未来”为主题，旨在通过专家辅导，提升互联网团队管理能力的专业水平，建立一套针对互联网项目的标准化管理体系，培养一批业务型兼管理型专家人才，减少人员流失率，能够更为高效、保质保量的完成甲方指标要求。

      图片总启动会现场，北京鸿联九五运营总监兼任互联网+业务交付中心总经理刘文丽对专家辅导项目寄予厚望，并对中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会的专家工作给予了高度评价。随后，培养对象被授予专家胸章，并庄严宣誓，表达了对专业学习的坚定决心。

      随后鸿联九五互联网团队管理能力提升项目的第一期线下培训正式拉开帷幕。此次培训旨在提升团队成员的管理技能、沟通能力以及解决问题的能力，更为重要的，建立崭新的管理思维，从被动到主动，从解决问题到防止问题，从听命执行到协同成长，以此建立 BPO 团队的竞争力，对甲方企业产生其他团队无法提供的价值，进一步推动公司业务的稳健发展。

      第一期线下培训内容涵盖了呼叫中心管理挑战、指标管理与分析、技能提升和辅导等多个方面。许乃威老师凭借丰富的经验和深刻的洞察力，为学员们带来了一场精彩纷呈的知识盛宴。

      在培训过程中，许老师首先分析了呼叫中心面临的六大挑战，包括管理细节难以观察、员工情绪压力大等问题。他强调，只有深入了解这些挑战，才能有针对性地制定解决方案。随后，他详细讲解了指标管理与分析的重要性，并通过实用管理工具的讲解，帮助学员们掌握如何有效监控和优化团队绩效。

      在技能提升和辅导方面，许老师强调了员工成长周期的四个阶段，并分享了如何培养员工行为习惯、提升业务技能等实用方法。他特别指出，要给予员工坚持学习下去的勇气与力量，让他们在不断成长中取得更好的业绩。

      此外，许老师还针对互联网行业呼叫中心的特点，分析了其多与少的挑战，并提出了化繁为简、找到关键的管理策略。他强调，在互联网行业，业务内容多、变化快，因此要学会以管窥天，从个性问题中找到共性，从而提升团队整体效能。

      经过两天的紧张学习，第一期线下培训圆满落幕。参训人员纷纷表示，这次培训收益良多。相信本次培训通过转变学员的管理思维，教授管理工具，使其在管理能力和专业性上有一个大幅的提升，并且将所学到的知识和技能运用到实际工作中，优化项目团队的管理体系，推动公司业务的稳健发展。