近日，北京易训天下咨询服务有限公司携手业内资深运营管理专家全满枝老师，在广州成功举办了《卓越班组长“六边形”核心管理能力提升》公开课。该课程旨在帮助呼叫中心班组长应对当前AI技术推动下的客户联络中心转型与创新挑战，以及他们在日常管理工作中面临的压力和挑战。

      在当前智能客服时代背景下，班组长作为一线领导者，他们不仅要管理团队，还要应对各种技术变革和客户需求的快速变化。全满枝老师凭借其在呼叫行业20多年的丰富经验，在课程中深入剖析了班组长岗位胜任力模型中的六大核心维度：情感激励与角色转变、高效沟通与协作、绩效提升技巧、团队建设、自我提升和创新优化，为班组长提升管理能力提供了新的思路。

      课程首先深入探讨了班组长在新生代员工管理中所面临的角色转变。新一代员工的加入为工作环境带来了新的活力和挑战。为了有效管理这些员工，班组长需要完成从专业人才到全面管理者的转变。这要求他们不仅具备深厚的专业知识，还要拥有卓越的领导能力、沟通技巧和团队协作能力。

      除了强调角色转变外，课程还特别关注了员工职业发展的重要性。作为班组长，应当认识到员工的成长和进步对于整个团队乃至公司的成功至关重要。因此，班组长应该成为员工职业发展的支持者，通过提供辅导、制定发展规划以及给予及时的反馈和支持，助力员工实现其职业目标。

      为了助力班组长持续发展，全老师还详细介绍了如何提升岗位胜任力。全老师指出，随着市场竞争的加剧，班组长需要不断更新自己的知识和技能，以适应快速变化的市场环境。她强调了行业知识和营销技巧的重要性，并分享了目标管理、时间管理等实用方法，帮助班组长更好地追踪任务、管理时间，提升工作效率，避免职业倦怠。

      此次公开课的成功举办，为呼叫中心班组长们提供了一个宝贵的学习和交流平台。未来，易训天下咨询服务有限公司，将继续秉承“实战、实用、实效”的培训理念，为更多企业和个人提供高质量的培训服务，助力行业服务升级和数字化转型。