6月27-28日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《CCOM标准质量管理专岗(CCOM-QAP)——AI质检时代下的质检管理转型与提升》课程在北京成功举办。众多来自不同行业的呼叫中心企业优秀管理者们齐聚一堂，共同参与了这场富有启发的学习盛会。

      此次课程由易训特聘讲师周老师讲授。周老师凭借其长达18年的专业实战经验，以及超过10年的咨询项目积累，对客服中心运营管理和体系搭建、业务流程与知识体系建设、用户服务体验提升与流程建设等领域有着深入的理解。他的授课内容将为学员们提供极具实践价值的操作指南，成为学员们学习和借鉴的宝贵资源。

      在课程中，周老师深入剖析了智能质检的应用价值，明确了智能质检背景下质检管理重要的三个关注点，以及质检岗位能力模型、质检工作四步骤原则，使学员对质检工作有了更为全面和深刻的理解。

      质检的核心使命在于精准识别潜在问题，并预先采取措施防止其发生，从而在管理层面上构建坚实的质量保障体系。针对这一使命，周老师借助质检管理的重要工具——卡诺模型，带领学员深入剖析了如何制定有效的质量管理指标体系，如何让质检有效分析汇报数据，如何进行质检流程的管理执行等管理核心要素。

      为了让学员们能够更好地掌握质量管理的精髓，周老师在课程的尾声部分明确指出了质量管理中需特别关注的关键方面，并提供了帕累托和5WHY分析法这两种强大的逻辑分析工具，引导质检管理者通过质检实践来洞察业务中的问题，全面提升质检管理的专业能力和水平。

      此次课程的成功举办，极大地促进了参课学员质检管理思维和能力的提升。未来，北京易训天下咨询服务有限公司将继续秉承“实战、实用、实效”的培训理念，为更多企业和个人提供高质量的培训服务，助力行业、企业的创新发展。