近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《体验引爆产能——用户体验旅程设计及NPS提升策略》课程在上海圆满举行。本次课程为期两天，由资深讲师李老师讲授，吸引了多名全国各地的客户中心部门主管、体验官及一线服务精英参与。

       图片课程围绕“客户中心的管理理念”，以用户为中心，深入探讨如何通过优化用户体验来提升用户满意度和忠诚度（NPS）。李老师通过丰富的案例分享和实战演练，带领学员们从不同业务场景下的用户旅程出发，感受用户从线上浏览、智能导航到人工客服等各触点的交互体验，并针对发现的问题提出切实可行的解决方案。

      课程亮点纷呈，包括用户体验旅程地图的建立与优化、体验数据分析与可视化展示、改善举措与实施计划的制定等。学员们不仅学习到了需求分析模型、用户体验旅程图、智能导航设计等工具的使用方法，还通过团队共创活动，亲自设计了不同业务场景下的用户体验旅程地图，并讨论出具体的优化建议。

      在课程中，李老师特别强调了创新在提升用户体验中的重要性。她通过分享多个成功案例，鼓励学员们勇于创新，设计让用户心动的服务方案，并创造超越用户期望的惊喜体验。此外，她还详细讲解了如何通过优化体验槽点、提升平淡点以及创造超预期的用户体验来增强用户黏性，让用户成为企业的传播大使。

      经过两天的紧张学习，学员们纷纷表示收获颇丰。他们不仅掌握了提升用户体验的实用技巧和方法，还深刻认识到用户体验对于企业发展的重要性。许多学员表示，将把所学知识应用到实际工作中，努力提升用户满意度和忠诚度，为企业创造更大的价值。

      此次课程的成功举办，不仅为学员们提供了一个交流学习的平台，也为北京易训天下咨询服务有限公司赢得了良好的口碑。未来，公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，推出更多高质量的培训课程，助力企业实现高质量发展。