近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《基于AI心理引擎的心理学客服认证课程》在北京成功举办。

      课程由资深管理咨询专家刘博士及经验丰富的李老师共同讲授。他们凭借深厚的专业背景和丰富的实战经验，旨在将AI心理学工具导入客户投诉流程，提升客户识别能力、关系提升能力、意愿转换能力，从而帮助学员提升客户投诉处理成功率。

      在课程内容构建上，两位老师首先明确了心理学在投诉处理中的关键作用，特别强调了心理学“知情意行”（PEDA）模型，通过认知（知）、情感（情）、意志（意）到行动（行）的逻辑链条，引导客户心理与行为的正向转变。紧接着，他们深入介绍了“AI心理引擎”，展示了如何利用该引擎精准分析客户的多维度信息（如社会角色、沟通风格、家庭背景、投诉根源等），绘制出细致入微的客户心理画像，为精准施策提供数据支撑。

      随后，课程进入实操环节。两位老师基于PEDA模型，详细讲解了AI心理学在投诉处理中的具体应用策略，包括如何洞察不同类型客户的投诉诉求和心理需求并做出针对性的应对处理；如何有效管理客户情绪和期望以重塑与客户的和谐关系；如何运用沟通技巧与心理策略转化客户的负面意愿；如何就问题解决方案达成一致并积极践行等。这些策略带领大家从心理学的角度重新梳理并构建了投诉处理的思路和方法，为学员开展投诉处理工作提供了有力支持。

      为确保学员能够真正掌握这些知识与技能，课程采用了多元化的教学方法，包括生动的案例分析、实战的角色扮演、深入的小组讨论等。这些互动环节不仅加深了学员对理论知识的理解，更让学员在实际操作中体验到了心理学与AI技术融合带来的强大效能。

      此次课程的成功举办，为学员投诉处理能力的提升提供了宝贵的学习机会。展望未来，易训天下将继续秉持初心，为企业提供更多高质量、富有前瞻性的课程与咨询服务，为企业的可持续发展注入强劲动力！