近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十八期《CCOM国家行业标准认证引导师》课程圆满落幕。此次为期5天的培训不仅汇聚了来自各行各业的精英学员，内容涵盖了CCOM标准的全面解读、评测流程、战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理及系统管理等多个核心模块。

      CCOM（Contact Center Operation Management）标准，全称为《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，是工业和信息化部于2019年12月2日正式发布的国家级行业标准，标准编号为SJ/T 11739-2019。该标准由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会立项撰写申报，并经中国电子标准化研究院审核、工信部审批颁布，旨在为中国呼叫中心行业提供权威、系统、高效的运营管理指导。

      本次培训吸引了来自银行、保险、证券、运营商、政府服务热线、家电、电商、航空、汽车、互联网、服务外包等多个行业的学员参与。课程由CCOM标准专家组专家许乃威老师、王晓亮老师、曹晓利老师等权威讲师亲自授课，从标准介绍、DCDIER方法论到核心模块的深入解析，全程通过“理论、方法、工具”相结合的教学模式，帮助学员全面掌握CCOM标准及其实际应用。

      培训期间，讲师们不仅详细讲解了CCOM标准的五大核心模块，还通过丰富的实际案例和实操演练，使学员们能够深入理解标准的内涵和实际应用。学员们纷纷表示，通过此次培训，不仅提升了自身的专业素养和管理能力，还掌握了CCOM标准在企业运营管理中的具体应用方法，为日后的工作实践提供了有力支持。

      作为企业在认证CCOM标准过程中的重要人员，CCOM认证引导师（CEL）扮演着至关重要的角色。他们不仅是管理方面的专家，更是企业取得CCOM认证的关键及灵魂人物。此次培训，通过考试的学员们将获得CCOM认证引导师的资格认证，还将在未来的工作中为企业提供专业的支持和帮助，推动企业顺利通过CCOM认证，实现持续性的服务品质提升和市场竞争力的增强。

      此次《CCOM国家行业标准认证引导师》课程的圆满结束，不仅标志着学员们在专业技能和管理能力上的显著提升，也为中国呼叫中心行业的规范、系统、合规发展注入了新的活力。未来，随着CCOM标准的深入推广和实施，中国呼叫中心行业必将迎来更加美好的发展前景。