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第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课:寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课:如何管理自己的压
第7课:口腔控制训练
第1课:情绪认知:了解你
第3课:服务的分层解析
第15课:什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
质检达标率是衡量人员技能及职业化非常重要的指标,是每个呼叫中心都很关注的指标。那么质检达标率高真的就能说明你的呼叫中心管理很规范,客户满意度高吗?这其实还涉及到抽检比例的问题,如果抽检样本过小,就会导致得出的结果偶然性变大,有失客观。如何让质检达标率真实的反映出管理人员的管理水平?如何在质检人员有限的情况下,让质检的效果最大化呢?来听听于老师的经验分享吧。