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第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课:寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课:如何管理自己的压
第7课:口腔控制训练
第1课:情绪认知:了解你
第3课:服务的分层解析
第15课:什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
服务中很多案例,没有办法简单评判对错,不同阶段对于服务的定位差异而已。对于服务深度而言,第一种是服务的解答,要求服务的准确定,第二种是服务的解决,要求满足客户的需求,第三种是服务的全面性,追求质效双优,第四种是服务的延伸,将互联网和大数据运用至极致,给客户提供便捷,第五种是服务的创新,不管是从0到1,还是从1到N,都是服务的设计思维。