此次培训周老师对学员进行了全面、系统、专业的培训，帮助客服中心在处理投诉领域领域里做得更职业、更专业、更规范，帮助企业客服部门提升整体的处理客户投诉的技能影，本次培训重点围绕以下4大模块进行。

1、职业的角色定位及应具备的品质

2、掌握处理投诉顾客抱怨五个步骤

3、掌握投诉语言表达的策略与常用话术

4、现场演练与答疑解惑

本次培训以帮助客服中心部门快速的修炼和提升为导向，培训以丰富的理论为引导，实操演练贯穿始终讲授、小组讨论，小组练习、个人作业、个人练习等形式进行，在整个培训过程中充分调动学员参与性，增强了本次培训的条理性、生动性、清晰性。更多业内最新资讯，请持续关注呼叫中心培训网。