《客服中心服务管理能力提升培训》课程在人保金服成功举办。本次课程黎老师从体验经济时代我们面临的机会与挑战讲起，深入浅出地引出如何提升客服中心管理者的综合能力，并结合人保金服的企业特点与实际情况，开展针对性的培训和实践操作。

      黎老师从体验经济时代保险服务管理的认知提升、如何创造客服中心优秀的客户体验、客服中心管理者的综合素养提升三个方面开展培训，并系统阐述了服务管理的认知提升、优秀客户体验的“五度”分析、客户体验管理优秀案例剖析、服务管理人员的管理思维等内容。再结合课程内容指导大家梳理知识点、归纳重点，在理论分享同时辅以优秀案例剖析，让在场学员更全面、深入了解客服管理者的系统思维、开放思维、感性和理性思维、换位思维，为以后应用到实际工作中打好了坚实的基础。

      随着课程的推进，现场学员与黎老师积极互动，学员们不断积极分享自己的看法和思考，黎老师结合自己的经验为大家提供针对性的指导意见，现场学员在积极分享更多管理思路的同时也加强了本次的学习效果。
      通过本次《客服中心服务管理能力提升培训》课程的学习，让参培学员收获满满，并表示会更多地运用管理者的思维与分析方法的模式去学习与工作，改善工作状态，提高工作效率。