2023年8月28-29日、9月3日，北京易训天下咨询服务有限公司联合行业资深专家全满枝、曹晓利，在杭州为松下家电开展了主题为《松下家电CS中心呼叫运营部团队管理技能提升训练营》的定制化培训。

      本次培训，通过前期的多轮沟通，针对客户遇到的实际痛点和目前团队长的实际工作水平状态，进行了课程的精心设置。内容高度聚焦于客户当下团队管理面临的问题，并在每一小节课中，设置了案例练习题，帮助学员及时反思和应用所学的知识，这种教练结合的培训方式，促使学员在培训中快速的成长。

      本次训练营分为两期来举行，第一期曹老师作为主讲老师，从班组长岗位胜任力模型、绩效管理、沟通辅导技能、人员管理、自我管理能力提升、向上管理、系统化管理思维打造等模块展开培训。

      第二期全老师作为主讲老师，从客户联络中心新一代员工管理困惑及挑战、高绩效团队管理者核心认知、 团队管理者必备辅导沟通技能、富有活力的团队建设之道、高绩效客服人员激励与引导、高绩效团队协作与冲突管理等几个板块展开培训，并在课程中为学员设置了大量的演练，加深学员对培训知识的理解，促进学员知识向能力的转化。

      三天的训练营干货满满，课堂互动丰富多彩，两位老师不仅给大家分享了相关知识经验，还带领大家进行了大量的互动演练，在实战演练中，指出学员待改进的地方，帮助学员快速成长，以便学员回到工作中更好的应用培训所学。

【松下电器】简介

      杭州松下家用电器有限公司成立于1992年4月1日，是由日本松下电器产业株式会社和杭州金鱼电器集团有限公司合资组建。公司注册资金30亿日元，投资总额53.65亿日元，拥有员工3000多人，主要生产销售洗衣机、干衣机、洗碗机及其部件。

      公司成立至今，先后通过了质量管理体系、环境管理体系，职业安全卫生管理体系、信息安全管理体系、能源管理体系认证。从1995年起就被确认为技术先进型企业， 2009年获评“国一级”安全质量标准化企业，2010年获得浙江省绿色企业称号。公司以“贯彻产业人之本分，努力改善和提高社会生活，以期为世界文明的发展做贡献”为宗旨，遵循“企业是社会的公器”这一经营理念，坚持“顾客至上”，以先进的产品设计、现代化的生产模式、优良的品质为社会提供各类产品和服务。