客户联络中心基层亲和力与投诉质检综合能力提升-呼叫中心|呼叫中心培训|呼叫中心课程-北京易训天下咨询服务有限公司

你所在的位置：内训课 > 课程回顾 > 课程详情

推荐课程

第1课：体验经济时代的两大特点

主讲老师：邓艳芳（Tina）

第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

主讲老师：许乃威

第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

主讲老师：陈知一

课程详情

客户联络中心基层亲和力与投诉质检综合能力提升

发布于：呼叫中心培训网点击数：2030 更新时间：2017年05-02

课程介绍

时间：2016年12月1-3日
地点：北京
授课专家：全老师
主办机构：易训咨询-呼叫中心培训网
课程内容：
2016年12月1-3日，由呼叫中心培训网独家讲师全老师在北京为某企业讲授《客户联络中心基层亲和力与投诉质检综合能力提升》圆满落幕，共计50位呼叫中心基层员工参与了此次培训，并得到了受训企业学员及内部领导的高度认可。

众所周知，新一代客户联络中心人员面临着众多的挑战，面对各种各样突如其来的问题，让呼叫中心人员不堪重负，压力倍增，在这种背景下，如何才能做到提升服务品质？提升员工处理投诉能力？提升自我压力与情绪管理技巧？获得积极的工作状态？

本次培训全老师作为呼叫中心教育专家运用了理论解析结合互动游戏等形式传授个人经验，针对上述问题及学员疑惑做出深入指导，现场学员激情昂然，授课过程中，频得学员掌声，此次培训圆满结束。