你所在的位置：内训课 > 课程回顾 > 课程详情
在当下飞速发展是时代“客户满意度”成为了新一轮衡量服务质量的重要指标，那我们如何通过数据进行分析得到一些流程上的完善，如何通过数据分析进行绩效有效管理、客户体验管理呢？
本次培训围绕以下四个重点展开
精益化呼叫中心运营管理体系
服务质量的分析与改进
员工与客户满意度的分析与改进
运营数据的综合分析与呈现
在培训的过程中王老师手把手带着学员一起针对不同数据现场进行解析，同时有效利用辅助数据分析，得出完善工作中需要完善的流程；现场利用大量的案例配合演练的形式
圆满结束了本次“讨论会”并赢得学员们的一致好评。
