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课程详情

呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导

发布于：呼叫中心培训网点击数：1613 更新时间：2017年05-03

课程介绍

时间：2016年11月16-17日
地点：上海
授课专家：许老师
主办机构：易训咨询-呼叫中心培训网
课程内容：
2016年11月16-17日，由呼叫中心培训网为金融行业客服中心定制“第一期《呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导》”课程在上海圆满落幕。本次培训的主讲嘉宾是由呼叫中心培训网首席专家许老师担任，此次培训为期2天，现场共有40多位呼叫中心管理者参与此次培训。

90后”新生代员工已经成为呼叫中心员工的主力军，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，管理者如何应对“90后”员工的挑战？是摆在每一位管理者面前的迫切难题。

本次培训主要以员工心理学的角度来谈呼叫中心员工管理，由大量案例的研讨、大量分析案例题的测验，讲述这些管理难题的管理方法，许老师幽默诙谐的讲课风格，通过视频教学让大家发现问题并且延伸到工作中去，这让学员在找问题、分析问题，现场氛围相当活跃，深受学员们的肯定，得到一致好评。