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全媒体时代下，市场竞争日益激烈，服务品质能否成为企业的核心竞争优势之一，与企业能否拥有一支训练有素的高绩效质量型客服团队密切相关。企业每一个客服员工都该致力于或努力于服务顾客，最终目标是能让顾客满意，并能擅长于自己解决他们在与顾客接触过程中发生的每个问题，且能超越顾客期望。
此次培训全老师结合自身的工作经验全面解析客服班组长所遇之困惑及挑战、客服班组长必备角色定位、管理理论与关键认知、客服班组长必备沟通技能、辅导技能、如何建设富有活力的客服团队及流程优化等方面，通过模拟演示搭配现场辅导，互动式学习来进行，整个过程中不仅引发学员深刻感悟，更使得此次培训学习成效倍增。
