在今天互联网+的年代，客户中心的团队结构变化明显，团队管理也越发随着业务模式的变化和团队人员的群体变化而凸显挑战。能够真正打造一个简单、快乐、高绩效的团队非常关键！而关键之关键在于找到那个“支点”，我们管理的“支点”在于如何搞定员工的心，更重要的是如何对自己进行“攻心”。

本次培训李老师从硬管理和软管理两个层面帮助管理者打开全新的管理视角，帮助管理者做到合理利用资源，提升呼叫中心的效益和效率；同时更能够帮助提升团队的执行力。

本培训现场通过把心理学的内容和客户中心运营特色紧密结合，通过讲师讲授、分组讨论、实际演练、冥想练习、案例分析、心理测试等生动活泼的教学形式，提升所有从业者的管理技能尤其是软管理能力，从而做到“知己解彼，与人共赢”，通过对“心”的把握，带出一支卓越的团队。