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此次培训重点针对 ”呼叫中心未来的发展趋势解析、运营指标及绩效管理的技能提升、团队正能量的激发与管理、优秀管理者的五大习惯的四大板块开展，本次培训通过强调案例分析，浓缩精华，理论+案例+工具+练习+互动同步的形式进行运营指标的操作示范，深入了解呼叫中心指标管理能力的基础知识，以综合提高管理者绩效水平和管理能力，进而提升综合竞争力。
培训过程中模拟演示搭配辅导，互动式学习，老师和学员默契配合，不仅引发学员深刻感悟，更使得此次培训学习成效倍增获得了学员们高度的认可和评价。
