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课程详情
呼叫中心新生代员工管理的新思维
发布于:呼叫中心培训网  点击数:2610  更新时间:2017年05-03
课程介绍
时间:2016年10月24-25日
地点:武汉
授课专家:许老师
主办机构:易训咨询-呼叫中心培训网
课程内容:
2016年10月24-25日,由呼叫中心培训网为某银行单位呼叫中心事业部独家定制“《呼叫中心新生代员工管理的新思维》”课程在武汉成功举办。本次培训的主讲嘉宾由呼叫中心培训网首席专家许老师担任,共有近50位呼叫中心中层管理人员参与此次培训。

不管你是否愿意,不管你能否接受,上世纪90年代出生的年轻人都已经开始进入职场,面对这个在中国改革开放以后出生成长的新型群体,传统的管理模式与方法,受到了前所未有的挑战。本次培训主要介绍新生代员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点,区分90后这一群体的优势和劣势,不断完善和改正管理中容易出现的管理误区,掌握新生代员工最先进和最有效的管理理念,从而使得管理由“对抗”走向“对话”,实现由“管人”到“管心”产生质的飞跃。

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本次培训通过讲师讲授+分组讨论+实际演练,由讲师讲授各种技巧与管理重点,协助学员进行分组讨论更快掌握课程精髓,透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量不断的模拟演练,并由讲师立即给予回馈,使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上,让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。

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