优秀员工职业素养之服务中的客户心理学-呼叫中心|呼叫中心培训|呼叫中心课程-北京易训天下咨询服务有限公司

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课程详情

优秀员工职业素养之服务中的客户心理学

发布于：呼叫中心培训网点击数：1523 更新时间：2018年04-02

课程介绍

时间：2018年3月30-31日
地点：深圳
授课专家：于铭辉
主办机构：易训咨询-呼叫中心培训网
课程内容：
2018年3月30-31日由易训咨询携手行业知名讲师于老师在深圳为某企业开展《优秀员工职业素养之服务中的客户心理学》内训课程。

客户体验代表什么？客户体验带来什么？客户希望获得什么? 通过这几个问题，于老师引导学员重新认识客户服务的深层意义。并从客户的需求分析、客户分类中的基本工具及模型使用、服务营销技能及客户异议处理、沟通技巧等方面为学员讲解在获得客户满意的必备服务技能...

现场学员积极互动，课程正在进行中……更多课程精彩内容持续关注呼叫中心培训网