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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      服务饱受诟病，智能客服如何才能更走心？ ...2019年11月04日
      跟用户“绕圈圈”、态度“冷冰冰”、成为商家“挡箭牌”……日前新华视点刊文指出部分不“走心”的智能客服惹人烦。事实上，近年来，智能客服蹩脚的服务饱受诟病，不少用户纷纷吐槽“听起来一枝花，用起来豆腐渣” ... MORE>>
      得助智能：呼叫中心“人服务人”？但智能化是趋势 ...2019年10月29日
      随着呼叫中心系统化、数字化水平不断提升，标准化的服务、流水线式的操作、准军事化的管理日益成为行业的主流 选择，“精确到秒”成为整个行业的信仰。从资源利用效率、 服务一致性等角度考虑，这一选择无可厚非。但我们注意到在 这个过程中也出现了诸多问题，如一线客服人员被物化乃至失去工作的主动性、前台与后台的割裂、客户的个性化需求得不到响应等等。 ... MORE>>
      首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数 ...2019年10月12日
      10月11日，中国国际数字经济博览会在石家庄开幕，由2019中国国际数字经济博览会组委会主办，中国电子商会(CECC)、全球化智库(CCG)承办的首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数字经济100强榜单发布盛典顺利举行。 ... MORE>>
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