培训人群：
客户联络中心客服班组长、客户联络中心质检主管、客户联络中心培训主管等。
课程目标：
清晰的各个岗位的角色定位
帮助营造良好的团队氛围
加强应急事件的处理能力
课程时长：课程概要/课程说明：
1、清晰的角色定位
理解管理与管理者
现场管理的主要职责
现场管理者的关键特性
2、人员管理与绩效辅导
脑勤——现场绩效管理
手勤——现场质量管理
眼勤——现场员工压力舒缓、情绪管理
嘴勤——现场营造良好的团队氛围
3、现场运营管理
明确的考勤管理
排班遵守管理
强化员工“现场大于天”的意识
当现场出现人员不足时如何应对？
当现场出现人员冗余时怎么办？
4、应急事件的处理
如何建立一套应急事件处理机制，包括受理、反馈、升级、跟踪的闭环管理机制。
