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【课程背景】
2019 年 12 月 2 日由工业和信息化部官网发布的第 48 号文件《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》编号为 SJ/T 11739-2019 国家级行业标准,（英文：Contact Center Operation Management,简称：CCOM）2020年 4 月 1 日正式实施，该标准是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会立项撰写申报，经中国电子标准化研究院审核、工信部审批颁布的呼叫中心国家级行业标准。
CCOM 标准的颁布贯彻与实施代表着中国发展了 30 多年的呼叫中心产业将进入规范、系统、合规发展新阶段，CCOM 标准内容涵盖呼叫中心从战略规划管理、运营过程管理、人员管理、服务品质管理、系统管理等五大模块明确给出了系统全面高效规范的运营管理方针。
CCOM 认证“Certified Executive Leader（CEL）”引导师是企业在认证 CCOM 标准过程中的重要人员，需要掌握 CCOM 标准的精神和内容，能够实施认证项目管理，推广并倡导 CCOM 标准的贯彻执行责任，为培养企业内部精通 CCOM 标准的管理人才和骨干，帮助企业顺利通过企业认证。因此，CCOM 认证（CEL）引导师课程为了帮助学员全面掌握 CCOM 标准和认证要求，了解 CCOM 认证引导师的职责和任务，提高学员的项目管理和推广能力，培养符合 CCOM 认证（CEL）引导师职业标准的人才。通过 CCOM认证（CEL）引导师课程的学习，学员能够为企业提供支持和帮助，帮助企业顺利通过 CCOM 认证，推动企业与呼叫中心行业的规范发展。
【课程目的】
1、提高个人职业素质和价值。通过 CEL 认证引导师认证，可以全面掌握 CCOM 标准和认证要求，了解企业在认证过程中可能出现的问题和解决方案，掌握项目管理和推能能力等技能和知识，从而提高个人职业素质和价值，增强个人竞争力。
2、帮助企业顺利通过认证。CCOM 认证 CEL 引导师是企业在认证过程中的重要人员，具有推广和管理 CCOM 标准的能力，能够帮助企业顺利通过CCOM 认证，提升企业在行业中的地位和声誉，增强企业的市场竞争力。
3、帮助企业建立各级运营管理体系。CCOM 认证 CEL 引导师可以帮助企业建立和完善运营管理体系，提高服务质量和管理水平，在行业中树立企业形象和品牌。
4、 推动行业规范发展。CCOM 认证 CEL 引导师是行业标准的推广者和实施者，具有推动行业规范发展和提高行业整体素质的作用，对行业的可持续发展也具有积极的促进作用。
【课程安排】
◆ 【培训时间】2024年11月26-30日，共5天整（4天培训+1天考试）
◆ 【培训形式】直播授课+直播监考。
◆ 【课程对象】由企业推荐，高中以上学历，具有 3 年以上运营管理者皆可。
◆ 【课程收费】20000元/人（获证人员每家企业不低于 3 人）。
◆ 【招生机构】北京易训天下咨询服务有限公司
◆ 【认证机构】中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委委员会
◆ 【主管单位】工业和信息化部
◆ 【证书查询】中国电子商会的官网 http://ccom.cecc-cncca.org.cn/
