【课程背景】：

      2017年，中国政府发布《新一代人工智能发展规划》，提出加快人工智能高端人才培养，建设人工智能学科。

      2019年，全国共有35所高校获得首批人工智能专业建设资格。

      2020年3月，教育部再次审批通过180所高校开设人工智能专业。2020年底，我国人工智能产品规模已经超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿。

      2022年，国内外人工智能相关从业人员达到500万人，人力缺口亟待补充。

      目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。

      而作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。

      2021年3月，工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的、专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。

【课程特点】：

• 专门针对客户联络中心行业智能客服应用

      本体系是专门针对智能客服领域的能力评价，相对应的课程也是专门针对客户联络中心智能化应用开发的，能实际解决客户联络中心智能化的应用和训练所面对的诸多问题。

• 权威的标准化培养课程

      由工信部教育与考试中心牵头组织，科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的 AI训机师学苑开发培训课程体系，是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。

• 课程内容全面、实用，针对性强

      人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包括：业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化，课程实用且全面。 

• 理论加实践，培训和应用结合

      人工智能应用师课程在理论培养的同时，关注实际操作，专门安排大量实践部分，包括智能客服平台应用实践和数据标注平台应用实践，边学边练，确保课程的实操性。

智能标注实训系统

智能客服实训系统

• 行业专家授课，培训质量有保证

      讲师团队包括AI训机师学苑院长/副院长4人，高级讲师10人，均具备高级 AI 应用师职业技术等级证书。另有太保，海尔，格力，太平等行业知名的人工智能特聘讲师12人。

• 理论、实践考试合格后发证，激发学习意愿

      培训学习结束后，需要参加理论和实践考试，两门考试均合格后，会申请颁发工信部教育与考试中心“人工智能应用师（智能客服）”职业技术证书，激发学员的学习意愿，确保培训效果及落地。

工信部和信息化部教育与考试中心证书样本

【培训对象】：

客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，尤其是刚从事人工智能训练、应用的专岗人员；

客户联络中心智能系统的使用者，如业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；

有意愿从事人工智能训练和应用的行业从业者或对人工智能行业有兴趣的人。

【课程安排】：

授课时间：2025年1月7-10日

授课形式：线上线下同步

授课地点：合肥

主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司