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课程详情

极简、预判、参与 ——移动互联时代新技术下的服务体验设计

发布于：呼叫中心培训网点击数：1587 更新时间：2017年05-02

课程介绍

时间：2016年11月19-20日
地点：深圳
授课专家：
主办机构：易训咨询-呼叫中心培训网
课程内容：
2016年11月19-20号，由呼叫中心培训网主办的“极简、预判、参与——移动互联时代新技术下的服务体验设计”研讨班在深圳成功举办。本次课程的主讲嘉宾由呼叫中心培训网首席专家孙媛老师担任，共有来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业近40多位呼叫中心主管、运营经理、总监及客服总经理参与此次培训。

如何增加企业收入与资产价值？如何帮助企业实现创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值？服务体验设计的精髓是什么？

本次培训围绕 “极简、预判、参与”从用户角度出发，整合用户属性和行为数据，感知和预测用户需求，阐述如何使坐席、管理者和直接用户三方体验到极简、预判和有参与感的全新服务体验。

老师凭借多年的经验，从不同纬度和不同的形式对学员进行有效的思维挖掘和启发，在面临问题的根本原因进行分析时使学员结合自身工作并得到有效的提升。