在今天互联网+的年代，客户中心的团队结构变化明显，团队管理也凸显了众多的挑战，本次培训相关的1°C的管理理念将从硬管理和软管理两个层面帮助管理者打开全新的管理视角，助力管理者做到合理利用资源，达到成本与收益最优化，提升呼叫中心的效益和效率，提升团队的执行力。

李老师通过形象生动活泼互动的方式重点做了以下分享：

• 换一个角度看互联网+时代的客户中心领导力；

• 如何三分钟知己解彼；

• 如何提升和修炼领导行为艺术和人格魅力；

于此同时『走进：国网北中心』参观国网客服北中心三个亮点：

• 看板文化：质量、效率、激励、人员培养均在在简单图中清晰易懂展现出来。

• 家园文化：职场布置、休息室、EAP室皆体现管理者对员工软管理的用心。

• 效率文化：国网的调度中心依托大数据，多媒体实时监控，发现话务繁忙10秒内启动应急机制，效率管理忙而不乱，有条不紊，硬管理更加到位。

本次培训不仅提升所有从业者的管理技能尤其是软管理能力，而且走进标杆企业深入内部做深入的指导学习，从而做到“知己解彼，与人共赢”。