本次课程的主讲嘉宾由呼叫中心培训网首席专家高子馨老师担任，共有来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业近40多位呼叫中心人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人员、客户服务人员参与此次培训。

随着社会高速发展，行业、企业、员工间的的竞争激烈，学习调节自我心态、压力情绪的方法显得尤为重要，EAP是企业员工心理援助计划的简称，是心理学、社会学、组织行为学的集合运用。

现场通过游戏互动，案例分析等模式开展，使学员快速掌握自我心理调节和员工调节的方法，分组讨论建立尊重、信赖与合作的员工关系并引导学员学习基础的识别引导团队员工的干预方法等，全体参与人员在探讨和学习中收获颇丰。