2017年8月5日-6日，由呼叫中心培训网在北京独家主办的“移动互联网时代下的在线服务管理创新转化应用”培训课程在北京圆满落幕。本次公开学习特邀小米网副总裁——杨京津老师担任主讲嘉宾，来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业50余位呼叫中心高层，项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人员出席此次学习现场。

      随着互联网应用技术的发展，利用在线客服系统已经不局限于服务的角色，而在线客服系统在客户端也可称为营销通路、品牌建设的入口，并且这样的应用还可大大降低运营成本，更有针对性的巩固客户关系。

      越来越多的呼叫中心意识到客户群体的沟通行为的变化，基于客户需求满足的前提，在线客服成为重要的沟通渠道，而在目前行业内并没有针对非热线服务渠道的统一标准，以及管理建议，对于运营管理人员带来新的挑战和压力。

      服务决定未来， 成功始于口碑，统观此次公开学习的目的有三：

      1、了解在线客服服务方式的特征，结合自身业务定义新的服务策略

      2、掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案

      3、了解客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式

      学习现场主讲老师运用典型情景或录音案例分析，和大家一起围绕实际案例，准确的融入角色，透过个人的主动分析和集体讨论，更精准的掌握学习重点，便于直接在实际工作环境中应用。本次培训讲师与学员现场互动得到了大家一致认可，本次培训得到了参与学员的高度评价，此次活动圆满落下帷幕。更多精粹呈现，请持续关注呼叫中心培训网！