2017年5月25日-26日，呼叫中心培训网独家主办的“赢在中层”—— 打造高绩效呼叫中心班组管理团队”培训在上海圆满落幕。本次公开学习的主讲嘉宾特邀行业知名导师刘海霞老师担任，此次培训共有来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业50余位呼叫中心高层，项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人员参加了此次培训。

      本次学习主要围绕“一线班组长管理中存在的误区与常见问题”展开，如：

      1.企业无体系支持：选拔无标准：任前无培训；培训无实战；上岗无认证；

      2.漠视企业文化宣贯及综合能力考查，只要是绩优员工就能做基层管理者；

      3.班组长缺乏换位思考和引导能力，无法驾驭90后；

      4.班组长认为自己就是管理者，员工必须听我的，过于强势缺乏沟通技巧；

      5.平级晋升，不知道如何管理自己曾经的同事；

      6.一味的要绩效，缺乏同理心；

      现场刘老师通过理论基础知识的讲授和实战共享的模式，针对上述所描述的问题及学员的疑惑给予了的指导，全方位助力学员掌握互联网+时代背景下团队的建设，全面提升基层管理者的领导力、团队建设能力、执行力、激励能力、绩效提升能力、情绪管理能力。

轻松活泼的培训气氛引发学员主动思考的意识和能力，促使学员保持高度的参与热情，获得全新的学习感受。本次培训得到了参与学员的高度评价，此次活动圆满落下帷幕。更多精粹呈现，请持续关注呼叫中心培训网！