2017年9月22日-23日，由呼叫中心培训网在青岛海尔中心大楼主办的“ 智能化时代下的服务转型升级——全媒体客户中心的服务管理创新”培训课程在青岛圆满落幕。本次公开学习主讲嘉宾特邀行业知名导师张艳老师担任，此次培训共有来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业50余位呼叫中心高层，项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人员参加了此次培训。

     随着互联网+概念深入人心，网络普及，智能手机覆盖全民，人们的沟通习惯也发生了巨变，全媒体互动的方式已经成为客服中心管理的新课题和必然趋势，如何在互联网、大数据带动全产业变革的今天推动客户中心变革、转型、提升企业经营价值是每个客服中心管理者的责任与新挑战。张老师从“ 互联网+”时代背景下的客户互动管理发展趋势到智能服务到智慧服务转型的全流程，细致的为学员梳理全媒体时代下客户中心管理体系变革创新的要点，为全媒体客户中心烦人品质管理与提升指引方向。

     服务决定未来， 成功始于口碑，本次培训讲师与学员现场互动得到了大家一致认可，本次培训得到了参与学员的高度评价，此次活动圆满落下帷幕。更多精粹呈现，请持续关注呼叫中心培训网！