易训咨询-呼叫中心培训网-公开课快讯

2018年3月09-10日易训咨询携手美芽老师在北京易宝支付开展主题为《互联网时代下-客户投诉流程分析与应对预案3.15专场》的公开企业课堂，随着互联网行业的不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为越来越多样化，同时随着客户期望值的提高，我们处理解决的难度也是日益升级！身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户不满或投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的投诉，售后专家应采用有效的处理方式，力求在最短的时间内理解客户的处境和同理心转换，化解客户的不满和愤怒，并做出妥善处理，将客户投诉转化为客户满意。众多案例分析讲解！

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