在阿维塔的世界里，每一个细节都蕴含着对客户的深深关怀。春节期间阿维塔汽车客户服务中心的一通电话，编织了一个关于的温暖与守护的故事。

“姐姐，我找不到妈妈了！”

      午后，一阵急促的电话铃声打破了客服中心的宁静。电话那头，是一个稚嫩而焦急的声音：“姐姐，我找不到妈妈啦！”客服高聪敏锐地意识到，电话那头是一位小客户，她迅速调整情绪，用温柔的声音安抚道：“小朋友，别担心，告诉姐姐，你现在在哪里？妈妈去哪里了呢？”

      小男孩有些慌张地回答：“只有我和妹妹在车上。”高聪的心一紧，但仍然保持着镇定，继续用温和的语气询问：“你们现在在车里面热不热？别着急，姐姐会帮你们找到妈妈的。”小男孩回答：“不热。”听到这个回答，她稍稍松了一口气，随即安慰道：“那就好，你们就乖乖地在车里面等妈妈，好不好？千万不要下车哦，姐姐会一直陪着你们的。”

      为了缓解小朋友的紧张情绪，高聪还特意放慢语速，温柔地鼓励道：“你们很棒哈！就在车里面等待一下，姐姐会一直陪着你们的。”等小朋友们情绪稳定下来后，高聪说：“哥哥，你和妹妹都很勇敢。稍后姐姐会离开一下帮你们去找妈妈，如果等一会妈妈还没回来，你们记得再按这个按钮就可以，姐姐会立刻来帮助你们的。”她耐心地重复着指令，确保小朋友能够明白并遵守，然后挂断电话随即联系车主并告知孩子的情况，请其尽快返回。

电话之外的用心守候

      在和车主通话结束后，高聪并没有立刻放下心来。她深知，阿维塔的“悦心服务”不仅仅是解决当下的问题，更是为客户提供全方位的关怀与守护。于是，她在10分钟后，再次主动联系了车主，当确认到车主已和小朋友会合时，高聪的心终于放了下来。

      但她的行动并未就此停止。她进一步指导车主如何在中控屏上设置“温度保持”功能，确保车内的空调不会关闭，车辆也不会下电，确保小朋友在车内的舒适度和安全。她还特别提醒车主，未来可以提前为车辆设置好“儿童模式”，以便更好地应对类似情况。

“你们的服务，真的太周到了！”

      车主在电话中感激地说道：“我已经和小朋友在一起了，真的太感谢你了！阿维塔的服务真是太周到了！”这通电话不仅让车主感受到了温暖，也让孩子们感受到了一份贴心的守护，更让客服高聪再次体会到了自己工作的价值和意义。

平凡日子里的悦心守护

      在这个平凡的下午，客服中心的一通电话，如春风般吹散了两个孩子和一个家庭的焦虑。高聪用她的耐心、责任心和专业能力，向我们诠释了阿维塔“悦心服务”的真正含义——在客户最需要的时候，用行动传递温暖，用守护点亮希望。

      每一位阿维塔客服，都是“悦心守护者”。他们或许隐于幕后，但他们的每一次倾听、每一次解答、每一次关怀，都在为每一位客户编织着一份安心与温暖。而这，正是阿维塔品牌服务最珍贵的财富。

作者：彭亦言 阿维塔汽车客户服务中心