什么叫做过度服务呢？就客户满意度而言，这个满意不是一个绝对的量，而是在客户的期望值和服务商所提供的服务之间存在的一个动态平衡值。每当服务商提供的服务超出了客户的期望值，客户就会处于一个满意状态。但是，并非提供无限制的超值服务就是绝对好的服务。这里存在两个问题：首先，客户为获得服务而付出的成本越高、参与度越高、迫切性越强、其期望值也就会越高；但长期享受超值的服务体验，客户对服务提供者的要求和对服务交付的期望值也会提高，一旦期望值的增长超过了服务交付的提升速度，客户就会转为不满意。

好为人师，乐善好施是好事，但一定要适可而止，不能太多地越俎代庖，甚至做出“皇帝不急太监急”的事来。任何事不能做得太过，更不能画蛇添足、过度服务，给太多别人不需要的东西无形中也是给人压力。人的成长需要等待，不可拔苗助长，不可太过咄咄逼人。经过冷静的反思后，感觉自己也有此毛病。

好心未必有好报。与人交往这样，营销上也是如此。有人说，成功销售很大程度上取决于避免给客户太多他们不想要的东西。你可能以为是增值服务，油多不坏菜，在客户看来未必如此，为何要给我这么多不需要的东西？或许他还认为你另有企图和目的呢！

不要给客户过度服务，不是什么都多多益善。有专家分析过，之所以销售员经常给客户画蛇添足，给太多他们不需要的东西，就在于他们不了解如下四个基本事实：

1、客户不想要更多的信息，你的客户对你的产品类别已经了解更多了。

2、客户不希望受到挑战。客户已经面临很多的挑战，他们不希望你创造出新的挑战，尤其是在你只是为了实现你的销售方案而重塑现有挑战的情况下。那么客户想要什么呢？你的帮助而不是更多要担心的事情。

3、客户不想要你的见解。你可能深信你的公司非常好，你的产品令人惊叹，你的服务是无与伦比的。但是你的客户并不在乎你感觉怎么样，也不在乎你如何看待你的行业。那么客户想要什么呢?真正的证据而不是空空的承诺。

4、客户们不希望你向他们销售。虽然客户知道你的工作就是销售，但是在他们感觉到你是在试图向他们销售某种东西的时候，他们还是会讨厌你的工作。你听起来像“只是另一个销售人员”的时候，他们就会立即停止倾听。那么客户想要什么呢?他们想要购买而不是被销售。