随着经济水平的提高和科技的进步，企业在产品方面有着较为明显的同质化趋势。而在激烈的市场竞争中，企业的竞争力不仅体现在产品创新、人才资源等方面，竞争的触角早已融入企业客户服务当中，在互联网信息高速传播的浪潮下，服务口碑的好坏，直接影响了消费者的选择倾向，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，正是这个道理。

      与此同时，消费者对维权意识的提高，也对企业服务部门提出了更高的要求，尽管企业不愿在服务上进行大的成本投入，但事实上，随着获客成本的不断增加与市场竞争环境的双重重压下，企业在服务价值的体现上也会越来越明显，企业作为服务提供方，应建立完善的客户服务体系，进一步保障消费者权益，伟大的党和国家领导人提出“为人民服务”作为我党的根本宗旨，而对于企业来说，“为客户服务”势将成为企业发展的灵魂。

      笔者曾经带领行业知名讲师去给国内某大型银行实施培训，课间老师对某行的领导们说，以前我办理了国内所有大型银行的信用卡，后来经过对比，只保留了两张，一张为某信银行，一张为您们银行，因为对比后只有这两家银行提供的服务是使我最满意的，以前使用你们银行信用卡产品居多，但现在使用某信银行居多，原因就是有一次老板让我去香港出差，当我刚下飞机的瞬间，接到了来自某信银行的关怀电话，由于大陆与香港在物价上存在着差异，某信银行非常及时的为我办理临时提额的服务，在我的感知上，某信银行在客户服务上已经超越了你们，不是你们银行服务退步了，而是某信银行服务前进了，听到这里笔者不由在想，看似一个毫不起眼的服务细节，对客户来说影响是巨大的，超出客户期望，将客户变为企业口碑的传播者，这正是企业服务价值体现的例证。

      为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，更好地洞察消费者需求，改进和优化客户服务工作，中国电子商会作为连接政府、企业、消费者之间的行业协会，携手福布斯中国、消费保等机构共同打造“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动，助推消费权益保障，彰显企业服务价值，打造客户服务行业风向标，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。

      自3月15日活动正式开启以来，收到来自中国大陆、中国香港、中国台湾等地300多家大型客户服务企业的踊跃参与，同时也受到各大企业领导的关注，如台湾客服协会、海尔、美的、同程旅游、当当网，度小满、鸿联九五、诚伯、中天嘉华、海康威视、互联企信、巨人网络、迪安诊断等企业纷纷对活动送来殷殷祝福与寄语！祝“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动圆满成功！