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近日ChatGPT又有大动作。5月19日凌晨,OpenAI在官网宣布正式发布App应用,并登录苹果应用商店。不过,该APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。与网页版的聊天机器人相比,iOS应用程序的发布有望让更多人接触到ChatGPT。
随着,ChatGPT离我们越来越近,客服又是离风暴最近的行业之一。客服行业该如何适应ChatGPT?如何更好的运用ChatGPT?如何借助ChatGPT,整体优化升级为企业创造更多的价值?将是未来客服行业转型之路必须要考虑的问题。
2023年5月22日,北京易训天下咨询服务有限公司首席顾问、行业资深专家许乃威老师走进中移在线服务有限公司江苏分公司,开启《ChatGPT浪潮下的客服转型之路》培训课程。本次课程是让客服中心了解ChatGPT真正的运行逻辑是什么、理智认知ChatGPT对客服中心在工作当中的帮助和局限、客服中心该如何掌握和运用ChatGPT、未来客服中心的发展趋势和转型的方向。
活动开始,由中移在线服务有限公司江苏分公司经理—甘璐先生致欢迎辞:首先,我代表公司及全体员工,欢迎许老师的到来!其次,希望通过本次的课程,大家能互学互鉴促提升,以创新的思维应对未来的机遇和挑战!
许老师用幽默生动的语言讲解ChatGPT对客服行业带来新的机遇和挑战以及客服行业该如何掌握和运用。并以亲身实践为结果,深入浅出的解读在超大型语言模型技术下,工单记录会变的更高效和便捷,客户画像和贴标变得更精准,都将为客户服务走向客户经营提供有利保障。
许老师详细解读GPT是什么、AI的历史发展与深度学习的历史发展、人工智能的核心、人工智能的主要应用、机器学习的主要演算模式、ChatGPT发展经历等。给大家系统的分析讲解不同时期AI的演变过程,协助大家全面了解人工智能技术的发展对不同时期客服行业的影响。
随着课程的深入,各个学习小组开始纷纷提出自己的疑问,并表达了关于ChatGPT应用方面的观点,面对各小组的提问和观点,许老师结合自身经验和大量的实践案例,针对性的一一做出解答,授课现场俨然成为了学习交流盛宴。
本次课程大家积极发言,各抒己见,在学习交流中不断碰撞出新的火花,每个人都硕果累累同时也为本次学习活动画上完美的句号。