2023年9月19-20日，北京易训天下咨询服务有限公司，联合王厚东老师，为某银行开展了主题为《呼叫中心运营决策分析与数据挖掘基础实战》的定制化培训。

      王老师拥有丰富的行业经历和授课经验，曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）等企业，从事呼叫中心运营管理相关工作；同时主持并主讲了《呼叫中心运营管理基础》《呼叫中心绩效衡量与分析》《呼叫中心业务量预测与排班》等系列呼叫中心管理及技能课程。

      兴业银行呼叫中心业务量巨大，客服数据分析技能是企业对每个员工的基础要求。基于此，特组织了此次内训，意在强化员工数据分析技能，提高工作效率，优化客户服务水平，助力企业发展。课程以技能提升为核心目标，全部章节均为实操教学，实用性极强，能够切实提升学员的数据分析能力。

      王老师先为学员讲解演练了数据筛选与提取、跨表计算与汇总、条件格式可视化、JS数据整理自动化等基础的WPS表格数据分析方法，之后展开介绍了XLOOPUX、REQUENCY、STDEV等经典函数的应用，以及数据透视表的动态筛选、计算、分解、等功能。

      最后，王老师为大家梳理了WPS表格中常见的图表分析工具，并以此为基础带领学员对中心整体、一线员工、班组长工作中的联络处理效率、服务质量要素、客户体验与NPS等相关指标开展了数据分析实战演练，帮助学员巩固所学技能，以便在日后的工作中熟练应用，提升工作能力，强化个人价值，推动企业发展。