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课程资讯 | 《班组进阶管理能力提升》企业定制化培训圆满结束
发布于:呼叫中心培训网  点击数:453  更新时间:2023-11-03

      近期,北京易训天下咨询服务有限公司,携手客户联络中心培训教育专家全满枝老师,为某银行打造了一场《班组进阶管理能力提升》定制化培训,取得了圆满成功。


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      本次培训,基于全媒体时代下客户联络中心转型与创新需求,从提升客服人员服务能力,探寻客户需求提升客户体验,提升团队管理者职业素养,提升创新思维的维度展开,以解决企业整体服务品质和营销效果不理想的问题,推动团队稳健发展、企业高效运作。

      在提升客服人员服务能力方面,全老师讲解了如何加强员工服务态度、技能、工作习惯和综合职业素养培育;如何有效分析班组运营数据,找出团队标杆并复制标杆关键行为到绩差员工,实现团队整体高效管理与运作;以及如何利用绩效控制图、鱼骨图等根源分析工具,支撑数据处理过程。

      在探寻客户需求提升客户体验方面,客户服务工作者要学会洞察客户体验“省力服务”新需求,发现影响客户费力的因素并针对性调整解决,加强客户沟通多方位触点的认知与应用,进而有效提升客户体验。与此同时,也可以应用客户旅程地图这一工具,助力客户体验改善。


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      在提升团队管理者职业素养方面,为了更好地带领团队达成业绩目标,团队管理者必须强化结构化思维和结构化表达能力,并能结构化呈现自己的思维成果。同时,也要持续自我提升,深入了解全媒体时代下客户联络中心发展趋势、服务品质改善以及流程优化改进的意义,做好工作统筹,引领团队发展。

      不论是个人、团队,还是整个企业,创新思维的培养都十分重要。基于此,全老师介绍了客户联络中心创新案例,并以此为基础对客户服务中心管理者进行了项目知识管理专训,对企业卓越客服班组长岗位胜任力模型进行了剖析,进一步提升学员能力水平,引发学员客户服务工作的创新思考,深化培训意义。

      此次培训精准有趣,且应用性很强,有效提升了学员管理技能、思想高度和创新思维,对于实现团队高效运转,企业更快发展具有重要意义。未来,北京易训天下咨询服务有限公司将继续为企业提供更专业、更贴心的培训服务,助力企业新发展。


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