一个山区小县，如何从无到有，把客服坐席规模做到了全国县级第一？

      “您好，很高兴为您服务……”大学毕业后，刘冠廷选择回到家乡寻乌从事客服工作。一根网线，让身处山区小城的他能为和网络对面来自五湖四海的客户提供服务。

      如今，像刘冠廷一样的客服人在寻乌与日俱增，客服产业在当地正蓬勃发展。一个山区小县，如何从无到有，把客服坐席规模做到了全国县级第一？让我们走进寻乌一探究竟。

客服工作者们在岗位上工作。王宏伟/摄

      寻乌位于江西东南部，居赣、闽、粤三省交界处，是久负盛名的中国蜜桔之乡、中国脐橙之乡，果业经济是当地群众增收致富的主导产业。

      前些年，随着城市化进程的加速，寻乌许多农村地区的人口外流严重，年轻人除了少数在家种果外，大部分选择外出务工。

      这几年，随着赣南苏区振兴发展提速，中宣部、国家统计局、全国供销总社、深圳市等国家部委和沿海城市支援帮扶下，寻乌正成为沿海产业转移的前沿阵地，越来越多年轻人开始选择回到家乡发展。

      如何让这些返乡的年轻人有事做、稳得住，成了寻乌迫在眉睫的事。就是在这种背景下，发展客服经济摆在了各级决策者的案头。

      2019年1月，在中宣部的关心厚爱下，“学习强国”学习平台用户服务中心在寻乌正式启用，寻乌由此多了一张“客服名片”；2020年10月，阿里巴巴（寻乌）客户体验中心在幸福小镇举行开站仪式，寻乌在打造全国知名的客服产业县上迈出了关键一步；2021年1月，《国务院关于新时代支持革命老区振兴发展的意见》提出，鼓励互联网企业在革命老区发展运营中心、呼叫中心等业务……

      从国家部委的倾情支援到国家产业政策的支持鼓励，寻乌迎来了发展客服产业的良机。

“学习强国”学习平台用户服务中心。寻乌县融媒体中心供图

      在寻乌，客服经济属于无中生有数字经济，营造良好的数字经济发展的政策环境、营商环境和专业人才保障，是培育壮大客服产业的关键。

      这几年，《寻乌县进一步做优做强数字经济的实施方案》《支持做优做强数字经济十一条》《寻乌县关于加快客服产业发展实施方案》《寻乌县关于支持寻乌县客服产业发展若干政策措施》等一系列扶持客服产业发展的政策举措相继出台，在企业创设、税费缴纳、服务贸易等多方面对客服企业进行全力扶持，使之在襁褓阶段获取了充足养分。

      走进如今的寻乌县客户服务中心，一栋崭新的大楼拔地而起，一批批客服产业项目纷纷进驻。

      寻乌县客户服务中心是该县重点打造的客服产业项目，项目总面积约2万平方米，建筑面积1.2万平方米，可满足3000席左右客服运营规模，场地皆已配好桌椅电脑，可实现客服企业拎包入驻。

      为了让客服企业员工有安心舒适的办公环境，中心还布局了使用面积8000平方米的设施配套区域，其中，生活食宿区已建住房120套，运动休闲区涵盖附近1公里半径内的所有酒店、影院、健身场所、公园，交通集散区覆盖周边2.5公里半径内的汽车站、物流园、绿色出行投放点等。

      “这里良好的工作环境、精细入微的服务，对公司人才的引进和发展起到了很好的促进作用。”赣州海之拓数据科技有限公司项目经理项明杰说出了入驻后的切身感受。

      推广招聘信息、推动企业进校、开展专场招聘会，寻乌让中心的客服企业享受“从招引到入驻再到招聘”的一站式优质服务。

      同时，该县与江西应用技术职业学院、江西环境工程职业学院和赣州师范高等专科学校等5家院校合作，成功探索“校地企”人才招引及培训合作模式。

      近两年，各地职校已选派近千名实习生到寻乌县客户服务中心实习，这不仅让客服企业在院校内建立起“人才池”，畅通了人才供需双方的对接通道，还进一步吸引数字服务业人才向客服经济集聚区源源不断地汇集。

      如今，寻乌县客服中心的8家企业累计提供就业岗位超1500个，让全县客服从业人员规模达到近3000人，比同期增加了1000人以上的年轻人就业。

      寻乌已有的客服产业类型涵盖了“学习强国”客服、电子商务服务外包、文化传媒服务类、通信运营商服务外包、互联网保险营销和金融类6大产业类型。

2023年首届新客服节暨颁奖典礼在寻乌县成功举办。寻乌县政务服务和大数据发展中心供图

      “这是一个充满机遇且能让人迅速成长的职业。我刚从事客服工作那会什么都不懂，只能拿两三千的底薪，现在一年过去了，月薪涨到了七八千。”陈书娴坦言，客服工作吸引她的，不只是离家近，更在于能让她迅速成长。

      今年39岁的陈书娴，在入职客服公司前，曾是一名家庭主妇，为了照顾家庭，一直没有参加工作。2023年初，随着孩子长大，她也萌生了找一份工作的想法，于是便抱着试一试的心态应聘了客服岗位。

      客服产业之于寻乌，不止意味着经济的增长和就业岗位的增加，还有对县域人才培养和电商产业发展的赋能。

阿里巴巴（寻乌）客户体验中心。寻乌县融媒体中心供图

      阿里巴巴国内首个“客服县”项目落地寻乌后，开始对寻乌本地的电商从业者提供体系化专业培训。由地方政府提供场地和硬件设施，阿里巴巴集团提供技能培训和实践岗位，共同培养数字服务人才，助力当地发展数字服务业，促进农产品“出圈”。通过系统化、专业化的电商培训，寻乌县涌现了一大批电商人才。

      2023年5月，在客家话采集中心、客家话语音标注中心和客家文化传播交流中心的共同努力下，客家话语音播报在“学习强国”学习平台正式上线。这一功能不仅满足了广大用户的个性化需求，更推动了客家文化的保护和传承，在第32届世客会现场受到来自海内外客属们的充分认可。

      放眼未来，寻乌的客服产业正向在线审核、数据标注、电商直播等多元化业态拓展。

      随着客服产业的日益成熟，寻乌县已经成功与中国信息客户联络中心分会、中国电子商会客户中心分会签订战略合作协议。

寻乌县客服中心。王宏伟/摄

      2023年4月，2023年首届新客服节暨颁奖典礼在寻乌县成功举办。此次客服节是寻乌县首次举办的全国性客服行业的大型活动，吸引了来自全国各地近百家标杆企业参加，让业内对寻乌及其客服产业有了更深入的了解，这也为寻乌发展壮大客服产业提供了一个新的发展机遇。

      自此，寻乌依托中宣部“学习强国”用户服务中心和阿里巴巴集团（寻乌）客户体验中心两大标杆性项目，整合各方资源，发挥两张“客服名片”的引领作用和品牌力量，着力构建“1+1+N”客服经济产业链，以打造中国客服第一县为目标，打响了“做客寻乌、云服四海”客服产业特色品牌。