2024年5月24日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、清远市政务服务和数据管理局、清城区人民政府、清新区人民政府、盈链数字经济产业园、清远市数字投资运营有限公司共同承办的2024年清远数字服务产业发展大会在清远市成功举办。

      本次会议以“创新服务赋能新质生产力·数字产业助力‘百千万工程’”为主题，汇聚众多知名企业呼叫中心高管、行业专家以及CCOM标准专家，共同探索新客服时代客服转型的未来走向，分享客服转型在各行业的发展实践经验，以及智能化客服中心的最新技术进展等话题，为建设清远数字产业高地提供产业新动能。

      清远市委副书记、市长温文星，中国科技体制改革研究会理事长、国际欧亚科学院院士，原国家科技部党组成员、秘书长，科技日报社社长张景安，中国电子商会会长王宁，国际欧亚科学院院士、灾备技术国家工程中心主任邓中亮，清远市人民政府副市长杨焕，清远市人民政府副市长闵飞，中国电子商会副秘书长刘英，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦等政府和协会领导出席了本次会议。此外，本次会议还吸引了来自全国各地的五百余位呼叫中心行业高管，共同见证呼叫产业在数字服务领域的显著成效。

【致辞环节】

      清远市人民政府副市长闵飞为大会致开幕词。闵副市长在致辞中详细介绍了清远市在数字服务产业发展方面取得的显著成绩，并展望了未来的发展方向。他强调，清远市将继续优化营商环境，加强政策扶持，推动数字服务产业与实体经济深度融合，助力清远市实现高质量发展。

清远市人民政府副市长闵飞

      广东省政务服务和数据管理局一级调研员姚进发表致辞。他充分肯定了清远市在数字服务产业发展方面取得的成绩，并表示将一如既往地支持清远市数字服务产业的发展，通过加强政务服务和数据管理，为各行业赋能，激活发展新动力。

广东省政务服务和数据管理局一级调研员姚进

      中国电子商会会长王宁在致辞中强调，此次活动举办旨在汇聚全国百家数字服务企业及国内知名数字经济专家，共同探讨数字服务产业高质量发展的路径和策略，并对清远数字化服务产业发展的建设背景、内容及核心目标等进行介绍，以期与各位伙伴携手，积极推动数字化服务产业的发展，共同为我国客服行业发展贡献力量。

中国电子商会会长王宁

      中国科技体制改革研究会理事长，国际欧亚科学院院士，原国家科技部党组成员、秘书长，科技日报社社长张景安强调了科技创新在数字服务产业发展中的重要作用，并鼓励与会者加强科技创新，推动数字服务产业向更高水平发展。

原国家科技部秘书长、党组成员，科技日报社社长张景安

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦在大会答谢晚宴上致辞，对与会嘉宾以及一直以来支持呼叫中心专委会工作的企业与个人表示了诚挚的感谢，并表示专委会将继续发挥桥梁纽带作用，推动数字服务产业的创新与发展。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦

【签约环节】

      会上，清远市政府与业界领先的软通动力信息技术（集团）股份有限公司正式签订了战略合作协议，共同开启数字服务产业的新篇章。

      清远市政务服务和数据管理局、清远市数字投资运营有限公司同步与中国银行等金融及保险机构签订了战略合作框架，标志着清远市在构建金融科技融合、提升政务数据服务水平上迈出了重要步伐。

      作为清远市数字经济发展的重要载体，盈链数字经济产业园也在此次签约仪式上展现了其强大的吸引力。多家知名企业纷纷入驻，并与产业园签订了合作协议。在签约现场，李谦秘书长代表中国电子商会及旗下会员单位，与盈链数字经济产业园签署了战略合作协议。双方将携手合作，依托产业园的资源和平台优势，共同推动清远市数字服务产业的快速发展，为当地经济注入新的活力。

      此次签约仪式不仅体现了清远市政府对数字经济发展的高度重视，也展示了清远市在构建数字经济生态、推动产业转型升级方面的决心和信心。未来，中国电子商会将继续加强与清远市的合作，共同打造数字经济的创新高地，为实现高质量发展提供有力支撑。

【分享环节】

      本次活动聚焦于数字化转型，以“创新服务赋能新质生产力，数字产业助力‘百千万工程’”主题，在主题分享环节，国际欧亚科学院院士、灾备技术国家工程中心主任邓中亮，广州数据交易所副总经理沈海， 阳光保险集团智能客服机器人项目业务负责人崔玉冰，中国移动在线营销服务中心云客服事业部总监许鑫，深圳平安综合金融服务有限公司 95511 系统及数据部副总经理王哲宇，鸿联九五集团互联网+业务交付中心副总经理陈健， 讯众集团产品与运营副总裁周益斌，CCOM标准专家组组长许乃威，观识 AI 心理研究院博士刘敏等专家围绕大会主题进行了相关实践经验的分享。

【嘉宾访谈】

      主题分享结束后，在CCOM标准专家组组长许乃威老师的主持下，对广州服务贸易与服务外包行业协会客户联络与关系管理专业委员会主任陈震原、大中华区客服中心联盟秘书长潘美慧、普泽基金副总经理郭智勇三位嘉宾进行了深度访谈，共同探讨AI技术在行业的应用落地。

      北京鸿联九五信息产业有限公司、北京讯众通信技术有限公司、北京优音通信有限公司、重庆传显科技有限公司、泰盈科技集团股份有限公司、杭州春客网络科技有限公司等国内优秀的软硬件设备提供商及服务商也参与了本次大会，展示了最新的技术应用成果和解决方案，为企业的数字化转型提供强有力的支持。

      本次清远数字服务产业发展大会的成功举办，不仅为业界同仁提供了一个交流学习的平台，也为清远市的数字服务产业发展注入了新的动力。相信在各方的共同努力下，清远市的数字服务产业一定会迎来更加美好的未来。中国电子商会呼叫中心专委会也将继续发挥桥梁纽带的作用，整合资源，助力数字服务产业的繁荣发展。