2024年5月23-24日，清远数字服务产业发展大会在清远市盛大举行。在主题分享环节，观识 AI 心理研究院博士刘敏进行了《人工智能时代呼叫中心的心智化转型》的主题分享。

      刘老师在分享中谈到，人工智能与呼叫中心行业的融合正在引领行业变革。AI技术已从简单的自动化工具进化为能够理解和模拟人类心智的智能系统，为呼叫中心带来前所未有的机遇。这种变化使得呼叫中心能够利用AI技术实现更精准的客户画像和个性化的服务策略，从而提升客户满意度和忠诚度。

      在具体实践中，AI心理学催收和心理学营销已被证明是提高效率的有效手段。同时，心理学理论在呼叫中心的应用，如客户心理画像和RID干预模型，也帮助呼叫中心更好地理解客户需求和行为，提供更为精准的服务。观识AI心理引擎作为新一代心智层人工智能，能深入理解并模拟人类心智，将开启呼叫中心行业新的篇章。

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 李老师：13820834997