2024年9月23日，由中国电子商会、大同市数字城市投资有限公司联合主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心等联合承办的“2024年第二十届呼叫中心产业发展年会”在大同成功举办。

      阳光保险集团云客服中心总经理陈浩在年会上发表了“技术引擎驱动客服智能革新”的主题演讲，分享了阳光保险在智能客服领域的最新成果与未来展望。

      陈浩总在分享中强调，阳光保险集团秉承“一切为了客户”的核心价值理念，通过不断创新和技术投入，已构建起全面智能化的客服体系。该体系集成了多渠道接入、智能导航、自动调度、智能问答等功能，极大地提升了客户体验和服务效率。

      他特别介绍了阳光保险的智能客服机器人——罗布泊客服机器人，该机器人不仅能提供个性化的客户服务，还能在多轮交互中精准理解客户需求，并有效解决问题。据统计，智能客服机器人已替代人工处理了55%的业务，大幅降低了人力成本，并显著提高了客户满意度。

      此外，陈浩总还分享了阳光保险在视频服务、智能语音导航等领域的最新进展。阳光保险已开通全媒体客服平台，支持语音、视频、文字等多种交互方式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

      陈浩总经理表示，未来阳光保险将继续加大在智能客服领域的投入，不断提升服务智能化水平，为客户提供更加贴心、专业、高效的服务。同时，他呼吁业内同仁共同努力，推动呼叫中心产业向更加智能化、人性化的方向发展。

      此次演讲不仅展示了阳光保险在智能客服领域的领先地位，也为呼叫中心产业的发展提供了有益的参考和借鉴。随着技术的不断进步和市场的不断发展，智能客服将成为未来客户服务的重要趋势，而阳光保险无疑已走在了这一趋势的前列。期待未来，阳光保险云客服中心将继续引领行业发展潮流，为推动中国呼叫中心产业的高质量发展贡献更多智慧和力量。

【陈浩介绍】

      陈总拥有20多年呼叫中心行业管理经验，曾先后担任迈普通信技术股份有限公司技术服务中心负责人， Teleperformance西南中心负责人。在阳光保险集团客服中心十余年工作中，积极倡导并推动呼叫中心系统化管理思想和人性化管理思想。致力于为客户提供高品质服务，推动中心成为国内首家通过国际认证的金融类呼叫中心。注重员工培养和激励，打造高素质客服队伍，带领团队不断在差异化、数字化、智能化服务方面持续探索，创新服务模式和科技应用方式。