2024年9月23日，由中国电子商会、大同市数字城市投资有限公司联合主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心等联合承办的“2024年第二十届呼叫中心产业发展年会”在大同成功举办。

      北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁周益斌发表了《新消费“私域时代”》的主题分享，探讨了在数字化转型的当下，企业如何通过呼叫中心和连接能力创造新的发展契机。

      周益斌先生指出，在数字化和信息化的浪潮中，企业增长的逻辑已经发生了变化。数字化工具不仅改变了消费者与企业之间的互动方式，还促成了新消费关系的形成。他强调，现在的企业需要与消费者建立更紧密、更持久的联系，覆盖整个生命周期，而不仅仅是一次性的交易。

      他进一步解释，数字化转型使得企业能够通过智能化手段与消费者建立全天候的即时沟通，这种连接能力是前所未有的。它使得企业能够更深入地了解客户需求，提供更加个性化的服务，并通过私域连接策略，如智能推荐和触点激活，来提高客户忠诚度和购买频率，从而有效降低获客成本，提升盈利能力。

      周益斌先生还探讨了Z世代成为新消费主力的变化，这一代消费者更注重线上购物体验和新媒体种草笔记。他们更倾向于信任KOC（关键意见消费者）的推荐，而非传统KOL（关键意见领袖）或大品牌。这导致了消费方式的混合化和对国潮品牌的青睐。

      此外，周益斌先生为大家展示了宣传股份有限公司在智能通讯领域的创新成果，包括构建智能通讯场景、数字底座能力、云消息服务和通信小程序。通过这些工具，公司能够提供沉浸式体验，并利用低代码平台推动企业的数字化运营。这不仅提升了用户体验，还提升了企业的运营自动化、智能化水平。

      在演讲即将结束时，他向业界发出了共同探索深度业务场景的号召，鼓励大家利用数字化工具和平台，共同挖掘新消费私域时代的市场潜力，共谋行业的创新发展。

【周益斌介绍】

      讯众股份产品与运营副总裁，拥有多年的互联网从业背景及10年+通信行业经验，先后在云客服，智能客服、云通信等领域深耕；近年来，致力于通信技术与互联网技术的融合，打造云通信3.0数字底座，赋能政府及企业的私域客户运营。