12月5日，南京港华燃气有限公司CCOM标准项目启动会在南京成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM国家行业标准专家委员会主任王晓亮、CCOM标准辅导专家全满枝、CCOM标准专家组曹晓利，南京港华燃气有限公司副总经理孙瑞国、热线中心经理陈娇、热线业务主任毕立蓉、以及各部门相关负责人出席了启动会。

      南京港华燃气有限公司副总经理孙瑞国为启动会致开幕词，孙总介绍了南京港华燃气有限公司的发展历程，并强调，此次CCOM标准的引入不仅是对公司热线中心运营的一次全面梳理和优化，更是对公司整体服务体系建设的一次重要推动。南京港华燃气有限公司将以此次项目启动为契机，深化与行业内专家、学者的合作，共同探索适合公司实际的呼叫中心运营管理新模式，为客户提供更加优质、高效的服务。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦为启动会致词，李秘书长首先对南京港华燃气有限公司过CCOM标准初审表示祝贺，并说明CCOM标准是由中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业联合撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验。CCOM标准将会在协助企业降低成本、提升运营效率、规范发展等方面发挥巨大的作用，同时对整个行业良性健康的发展也将会起到很好的促进作用。并希望南京港华燃气有限公司通过CCOM标准辅导项目，可以进一步完善运营管理体系，顺利通过标准认证。

      启动会上，CCOM国家行业标准专家委员会主任王晓亮对CCOM标准项目的实施进行了整体的介绍，王主任表示CCOM标准的核心精神是过程管理，此次项目不仅是帮助南京港华燃气有限公司对标标准条例，还会带领项目组人员去落实提升对标的差距，并对CCOM标准项目实施过程中会遇到的重难点问题进行了概述。

      通过本次CCOM标准项目启动会，南京港华燃气有限公司正式成立CCOM标准项目小组，负责CCOM标准后期在公司的落地，助力公司从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化，推动南京港华燃气有限公司的高质量发展。

【CCOM标准介绍】

      2019年12月2日由工业和信息化部官网发布的第 48 号文件《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》编号为 SJ/T 11739-2019 国家级行业标准,（英文：ContactCenter Operation Management,简称：CCOM）2020年4月1日正式实施，该标准是由由中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业代表历时5年撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验，最终经中国电子标准化研究院审核、工信部审批颁布的呼叫中心国家级行业标准。

      CCOM 标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。标准颁布以来，受到了行业的普遍好评，已有运营商、互联网、家电、制造业、服务外包等不同行业的近百家头部企业引入了CCOM标准，极大的促进了行业的规范化发展。