近日，南京港华燃气有限公司（以下简称“港华燃气”）在南京职场顺利通过了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准评审，CCOM评审组专家郭智勇、秦鹏飞，港华燃气副总经理孙瑞国、热线中心经理陈娇、热线业务主任毕立蓉等出席了现场评审会议。

      现场评审会上，港华燃气热线中心经理陈娇汇报了公司的整体战略规划及战略目标，并对公司发展年度经营情况及未来发展作了介绍。各版块相关负责人分别对CCOM标准5大模块考核要点进行标准符合项性汇报。评审专家郭智勇、秦鹏飞依据CCOM标准考核要点要求进行逐项审查，并进入职场进行现场审查。

      本次CCOM标准现场评审会议针对港华燃气运营项目的主要管理过程，在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行系统的审核，对标CCOM标准运营管理体系，发现运营管理体系中薄弱环节，形成评审报告。 

      通过本次CCOM标准现场评审会议，港华燃气正式完成了CCOM标准的对标提升工作，后期港华燃气将持续进行CCOM标准宣贯落地，从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化，为促进企业高标准发展奠定坚实的基础。

【CCOM标准介绍】

      2019年12月2日由工业和信息化部官网发布的第 48 号文件《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》编号为 SJ/T 11739-2019 国家级行业标准,（英文：ContactCenter Operation Management,简称：CCOM）2020年4月1日正式实施，该标准是由中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业代表历时5年撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验，最终经中国电子标准化研究院审核、工信部审批颁布的呼叫中心国家级行业标准。

      CCOM 标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。标准颁布以来，受到了行业的普遍好评，已有运营商、互联网、家电、制造业、服务外包等不同行业的近百家头部企业引入了CCOM标准，极大地促进了行业的规范化发展。