2025年6月6日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、蚂蚁集团联合举办的 “走进蚂蚁——AI赋能客服与人才管理创新私享会” 活动在北京圆满举行。此次活动吸引了来自金融、通信、汽车等多行业的优秀企业代表参与，旨在通过走进蚂蚁，探索AI在客服场景与人才管理中的创新实践，助力企业突破发展瓶颈，提升服务品质与人才管理效能。

      活动伊始，嘉宾有序参观了蚂蚁集团展厅。通过专业的现场讲解与多媒体展示，全面了解到蚂蚁集团自创立以来的发展脉络、多元化业务布局以及在金融科技、数字支付、普惠服务等领域的创新实践，对蚂蚁集团的核心发展理念形成初步认知，为后续深度交流奠定了基础。

      分享环节，中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦发表致辞。他表示，中国电子商会一直致力于为行业搭建交流合作的平台，积极履行推动行业发展的责任与义务。此次活动的举办，将为行业提供近距离学习前沿实践的机会，助力企业汲取前沿经验，提升管理效能。通过此次活动，期待参会者能够汲取优秀经验，助力企业人才管理高质量发展。

      数字蚂力副总经理岳亚雷发表致辞，对到场嘉宾表示热烈欢迎。他介绍了蚂蚁集团在智能服务领域的技术优势，强调企业始终坚持以需求为导向推动技术应用，愿通过开放合作促进数智服务技术与行业需求的深度融合，希望借助活动搭建长效交流平台，与各方共同探索数智化转型的可行路径。

      阳光保险集团客服中心智能客服负责人崔玉冰做主题分享，她基于大模型的智能客服机器人建设，介绍了客服演进历程、“服务 + 智能” 架构及实践成果，探讨了大模型应用的 “AI+” 思维转变、责任 / 成本 / 安全等关键问题及 “数字人服务专家” 工程化方案，为行业提供了大模型应用方法论，助力服务模式创新、效率提升与人机协同转型。

      蚂蚁集团生态用工负责人彭建军、蚂蚁集团数字蚂力解决方案专家霍君礼、蚂蚁集团数字蚂力产品专家王晓磊、OceanBase 解决方案专家邵聪，分别围绕生态用工全流程智能化改造与动态资源调配、云客服 AI 全链路承接及人机协同效率优化、服务场景 AI 精准画像驱动的营销转化升级、数据库高并发低延迟支撑的客服业务实时决策等做了分享，展示了蚂蚁集团从技术应用到业务升级的完整实践体系，帮助大家明晰 AI 技术在企业用工管理、客服运营、营销服务及数据支撑等多领域的应用范式，助力企业掌握数智化转型方法，实现服务与管理全面升级。

      互动交流环节，参会嘉宾以小组为单位，围绕大模型应用、用工形态、AI外呼与人机协同等议题，结合实际需求深入探讨了技术赋能与资源整合的创新路径。代表们积极分享实践经验、碰撞思路、凝聚共识，有效促进了跨领域的经验互通与创新思路的形成，进一步凸显了活动的协作价值。

      此次活动的成功举办，为企业搭建了学习前沿经验、对接行业资源的重要平台。通过实地参访、主题分享与互动研讨，参会者不仅深入了解了蚂蚁集团在前沿技术应用与管理创新方面的实践经验，也明确了自身在相关领域的改进方向。随着技术的持续发展，中国客户服务行业将加速实现技术与服务的深度融合，迈向更高质量的发展阶段。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（简称CNCCA），成立于2004年，隶属于中国电子商会。CNCCA每年为会员单位组织行业交流、标杆学习、年度表彰、产业峰会、行业标准宣贯等多元化的行业活动。CNCCA为广大会员单位及个人提供一个健康良性积极的交流发展平台，为会员持续探索行业创新的管理实践经验和前沿的技术应用而努力，帮助呼叫中心部门提高运营管理水平和服务质量水平。

数字蚂力

      数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦智能企业服务的业务板块，通过分布式服务资源网络和人机融合的智能解决方案，向企业提供各类运营支撑服务，使运营降本增效，让企业聚焦产品创新和价值创造。核心业务覆盖AI云客服、AI培训、AI巡检、AI营销、AI技术研发等领域。目前，数字蚂力已为零售电商、3C、出行、金融等8大行业，提供30+产品及解决方案，已合作近100家行业头部客户及品牌，加速企业服务创新、用工模式升级。