10月17日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

      本届年会以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域300余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

      中国电子商会会长王宁，中国电子商会副秘书长李谦，GCCA 大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧，大同市委常委、常务副市长翟永清，大同市人大常委会副主任丁国华，大同市政协副主席李继忠，大同市数据局局长韩杰等作为特邀嘉宾出席了本次年会。

      大同市委常委、常务副市长翟永清为大会致开幕词，他在致辞中代表市委、市政府向年会的举办表示祝贺，向与会嘉宾表示欢迎，向关心支持大同发展的社会各界表示感谢。他在致辞中介绍了大同从"煤都"向"算力之城"的战略转型蓝图，强调将以国家级数据标注基地为核心，构建"数据-算力-模型-应用"全产业链生态，打造华北地区数字服务业新高地，为呼叫中心产业提供完善的产业基础和政策支持。

      中国电子商会会长王宁为年会致开幕词，他在致辞中强调：数字经济的发展对我国经济发展有着重要作用，而呼叫中心产业在促进就业、带动消费方面有巨大潜力，希望大同继续培育完善行业发展生态，中国电子商会愿继续为大同呼叫产业发展提供支持帮助。并呼吁行业加快大模型与生成式AI应用，推动服务范式创新，并通过标准共建与产教融合，构建健康可持续发展的产业新生态。

      随后GCCA大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧、中国电信广东省政务热线运营中心运营部总监袁琳、国家电网客户服务中心人工智能产品负责人张亚茹、泰盈科技集团股份有限公司副总裁范小龙、中讯邮电咨询设计院新通信业务部副总经理吕光旭、鸿联九五集团数字业务交付中心高级运营总监孙晓林、中国联合网络通信有限公司北京市分公司数智创新运营中心副总经理李方见、阳光保险集团智能客服机器人项目业务负责人崔玉冰、浙江人瑞保险科技总经理宋泽、中国移动在线中心北京公司经理张耀耀、同程旅行客户体验中心酒旅质培负责人徐新艳等多位行业专家分别围绕大会主题进行了前沿洞察与实践成果分享。

      中国联通大同市分公司、中国移动大同分公司、中国电信大同分公司作为联合举办单位参与了本次年会，为本次年会提供了大力的支持。

      诚伯信息有限公司、CCOM行业标准、浙江人瑞保险科技有限公司、北京优音通信有限公司、泰盈科技集团股份有限公司、河北博岳通信技术股份有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、北京天润融通科技股份有限公司、辽宁人瑞企业服务外包有限责任公司等国内优秀的软硬件设备提供商与服务商也参与了本次年会，展出了最新技术应用成果和解决方案，为呼叫中心产业的数字化转型和智能技术应用提供强有力的支持。

      本次年会通过多场主题分享与深度交流，充分展现了呼叫中心行业在智能技术应用浪潮中的蓬勃生机。从政务热线到金融服务，从能源领域到通信行业，智能化技术正在重塑服务模式与管理范式，各细分领域涌现出一批具有示范价值的标杆实践。未来，行业协会将继续发挥资源整合与桥梁纽带作用，推动先进经验的行业共享，深化政企合作效能，以产业升级带动更广范围就业，为数字经济高质量发展注入持续动能。