2017年11月23-24日“2018年度第三届呼叫中心培训与发展年会”在上海诺宝中心酒店圆满落幕，本次大会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办。会议围绕“客户联络中心智能客服管理应用与人力资源变革管理创新”主题展开，以人工智能时代为     背景，重点讨论客户联络中心在管理应用与人力资源输出等方面的创新成果，并深入探讨了如何将成功的模式有效整合与高效落地等系列问题。

      本次大会的参会嘉宾有呼叫中心中高层领导、呼叫中心优秀厂商代表等，规模达300人，涵盖银行、保险、证券、基金、互联网金融、电商、外包、家电、航空、汽车等行业，本次大会得到中国工业和信息化部、国家工商总局、中国电子商会等行业主管部门的高度重视和大力支持！

     中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长、北京易训天下咨询服务有限公司总经理李向红先生为大会致开幕词，在致辞中提到，2017年智能客服时代已经来临，呼叫中心新一轮的变革已经拉开了帷幕，并列举了变革后将要面临的首要问题，呼叫中心如何科学的对人才发展进行战略性管理，如何打造高绩效的呼叫中心人才团队、如何做到从培训的角度去梳理和搭建智能客服时代下呼叫中心人才的配型和选拔等系列与参会者息息相关的问题，并倡议参会嘉宾在这两天的大会中和行业的同仁以及行业专家们进行深入的交流，碰撞出促进呼叫中心行业发展的思想火花，助力企业的发展。

      呼叫中心行业的蓬勃发展，对人才综合素质和人才培训管理提出更高的要求，人才培养的理念以及模式也在发生着巨大的变化。届时，大会邀请各行业的呼叫中心管理者和培训界的领袖大咖共同探讨人力资源与培训发展新趋势。本次大会秉承着引领培训管理最新理念，交流人才发展实战经验，促进呼叫中心培训市场健康发展的宗旨，坚持专业、实战、落地的原则，为呼叫中心企业提供切实有效的人才管理与发展服务思路。

      缤特力,上海宇高，共立汇佳，网易七鱼，CC成长吧,智齿等多家国内外的优秀设备、软件供应商以及服务商参加了本次年会的展览，向参会嘉宾展示了最新的呼叫中心专业设备及新技术。深圳趣多国际旅行社有限公司，广州杰音通讯有限公司对大会进行了特别的赞助，为大会的抽奖环节提供了丰厚的奖品。

     本次大会得到搜狐网、腾讯新闻、网易、今日头条、凤凰网、中国网、企业网等上百家媒体的全程跟踪报道。