本次大会围绕“全媒体时代下客户联络中心人力资源战略规划与管理变革”从如何建立新型呼叫中心的人才发展规划梯队；如何帮助呼叫中心从培训的角度出发，搭建梳理好全媒体时代下的人力资源培训体系；学会让不同时代下的员工协同工作、释放新生代力量；如何基于战略目标、业务、人才科学建构培训体系等方面做了精彩分享。年会秉承“引领培训管理最新理念，交流人才发展实战经验，促进呼叫中心培训市场健康发展”的宗旨，坚持“专业、实战、落地”的原则，为呼叫中心企业提供切实有效的人才管理与发展服务。    本次参与大会的特邀嘉宾有中国电子商会秘书长柳玉峰先生、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生。中国电子商会秘书长柳玉峰先生在开幕词中提到，中国电子商会第五届五次常务理事会上决议指出，要求商会秘书处商会各分支机构秘书处要把行业培训工作纳入全年的重要工作计划中去贯彻执行，为此也特批准成立中国电子商会商学院，在当今电子信息创新技术爆发式的发展背景下，作为统筹、推动、支撑开展各行业的培训工作的服务平台，同时提出呼叫中心实际上是靠人来工作，呼叫中心是人与人打交道，所以培训工作更为重要，要给予呼叫中心行业单位多方位的指导与支持，分享行业不同领域战略发展的前沿与发展趋势。使呼叫中心用人单位能及时了解跟进科技创新引发的相关行业的经营模式、商业模式变化，以及消费者消费习惯的变化，切实有效的为客户提供良好的服务，不断推动行业向前迈进。

    作为呼叫中心业内人力资源发展的高端平台，大会汇聚行业内优秀人才，与来自全国300多位呼叫中心管理者和培训界的精英人士共同探讨呼叫中心行业发展最新趋势，大会安排了领先的实践成果分享和典型经验交流，全面解读呼叫中心企业人力资源战略规划与管理变革发展趋势性观点，辅助参会者规划合理的人力资源战略决策、学习与人才发展策略以及组织绩效改进系统，便于呼叫中心企业得到切实有效的人才管理与发展服务。

    本届年会特邀行业名家权威解析分别是： 易谷CAME体验研究院院长兼首席顾问孙媛女士、小米客服副总经理胡英帅女士、北大清华特聘讲师张高睿先生、业内资深专家刘海霞女士、资深行业专家全满枝女士、业内资深专家王厚东先生、微票网客服中心总监王美红女士、联想用户体验服务总监付勇先生、业内资深专家高子馨女士等。